Email personalizzate: la comunicazione one-to-one per conquistare i clienti

Se l’email marketing rappresenta una colonna portante del tuo business, devi sapere che le email personalizzate possono trasformare campagne con percentuali di open rate disastrose in funnel con tassi di conversione stellari. Molto spesso non è possibile gestire molti contatti manualmente, ma per fortuna i software di automazione possono farlo egregiamente al posto nostro. In questo articolo vedremo cosa sono le mail personalizzate e come comunicare in modo automatico con ogni singolo cliente. Sembra impossibile? Continua a leggere e scoprirai che non lo è.

Cosa si intende per email personalizzate

In seguito all’acquisizione di prospect attraverso una buona strategia di Lead Generation, è possibile costruire database ricchi di contatti qualificati. Comunicare personalmente con ognuno di loro è difficile ma altrettanto indispensabile se si vuole ottenere e/o fidelizzare un cliente, motivo per cui le email personalizzate fanno parte delle strategie di marketing di tutti i business di successo.

Ma cosa sono le email personalizzate? Quando un cliente viene contattato dalla tua azienda tramite posta elettronica, vedere il suo nome presente già nel Subject (e poi anche nel corpo della mail) è per lui una manifestazione di importanza e considerazione, e ormai si sa… far sentire unici i propri consumatori è un’ottima mossa per generare customer engagement, con tutti i vantaggi che ne conseguono.

Ma ciò non basta: l’oggetto della mail è fondamentale per catturare l’attenzione ma, se vuoi convertire o massimizzare il valore del ciclo di vita del cliente, occorre soddisfarlo personalizzando il contenuto della mail. Il copy deve essere rilevante e coinvolgente, e per questo è necessario conoscere in maniera dettagliata bisogni, aspettative e, soprattutto, comportamenti del consumatore. Com’è possibile farlo? Servendosi dell’intelligenza artificiale (AI).

Software di automazione per comunicazioni one-to-one

Nell’era dell’Intelligenza Artificiale, nel campo dell’email marketing possiamo ritenerci più che fortunati. Le piattaforme di Marketing Automation sono in grado di gestire enormi database di clienti, personalizzando la comunicazione con ognuno di essi. Con questi software è possibile arrivare dove non può l’essere umano, massimizzando i risultati e riducendo spese e tempi di lavoro.

Come dicevamo, per personalizzare le mail è indispensabile aver individuato gli interessi e tracciato i comportamenti dei visitatori dell’e-commerce, operazione che l’algoritmo dei software di automazione svolge in modo eccellente.

Email personalizzate: il plus offerto dalla Marketing Automation

È ormai chiaro che le piattaforme di Marketing Automation siano il riferimento per gli e-commerce che necessitano di una strategia di email personalizzate performante, e che per questo non possono affidarsi ad un comune software di email marketing. Vediamo insieme le caratteristiche principali con le quali l’automation software può aiutarti a gestire la comunicazione one to one con i clienti della tua azienda:

• Monitoraggio completo: il software non si limita a tenere traccia dei tassi di apertura delle mail e dei click da parte di uno specifico utente ma, in seguito alle reazioni di quest’ultimo alle comunicazioni, ne monitora l’attività sul sito web al fine di ottenere informazioni utili al perfezionamento dei messaggi
• Studio delle azioni: in base alle interazioni con l’utente studiate dall’algoritmo, il programma ti aiuta a costruire cicli di mail one-to-one in risposta a determinati comportamenti del cliente
• Segmentazione comportamentale: la piattaforma segmenta in maniera automatizzata i contatti in base agli interessi mostrati sul sito, suddividendoli in categorie che riceveranno mail personali inerenti i prodotti sui quali si sono maggiormente soffermati
• Notifiche per il team vendite: il software scansiona il database individuando il momento preciso in cui determinati contatti si mostrano propensi all’acquisto, informando gli addetti alla vendita e istruendoli sulla modalità ideale con la quale contattare l’utente
• Contenuto personalizzato: avendo definito il profilo comportamentale del contatto, la piattaforma suggerisce automaticamente contenuti ((Lead Nurturing), di cui parleremo più avanti) e offerte su misura relativamente ai prodotti verso i quali i prospect hanno mostrato interesse. Inoltre, il software di Marketing Automation raccoglie e conserva al suo interno lo storico di ogni contatto, in modo da fornire maggiori informazioni per indirizzare al meglio le promozioni.

Vantaggi delle email personalizzate

La comunicazione personale con ogni singolo cliente comporta sicuramente maggiori probabilità di apertura delle mail e click through rate (CTR) più elevati, questo grazie a subject accattivanti e contenuti pertinenti.

Scopri alcuni nostri consigli per scrivere email personalizzate efficaci!

Ma i vantaggi delle mail personalizzate, in una visione d’insieme, sono molti di più. Vediamone alcuni:

• Customer Engagement: coinvolgere il cliente al fine di costruire una relazione affettiva è un “must have” per ogni business, e farlo attraverso una comunicazione personale è una garanzia per il successo
• Customer Retention: interagire con i clienti con messaggi pertinenti e mirati è un metodo per approfondire i loro interessi, in modo da ottimizzare le strategie volte alla fidelizzazione. Un consumatore fedele offre sempre un contributo importante alla crescita del brand
• Riduzione delle spese: l’email marketing efficace genera alti tassi di apertura e conversioni che permettono un ritorno sull’investimento (ROI) in positivo. I messaggi personalizzati, quindi, comportano una riduzione della dispersione del budget.

Lead Nurturing con messaggi informazionali personalizzati

Devi sapere che il 96% dei visitatori del tuo e-commerce non sono ancora pronti per effettuare un acquisto. Tuttavia, dal momento dell’aggancio del contatto, puoi sfruttare un sistema di Lead Nurturing con email personalizzate per comunicare attraverso messaggi informazionali di valore, per ricordare il tuo brand all’utente e fare in modo che si fidi di te. La Lead Nurturing è un processo volto a convertire le lead in clienti paganti, e con le mail personalizzate generate dai meccanismi di automazione le conversioni sono altissime.

Le informazioni comportamentali raccolte dal machine learning della piattaforma sono una fonte preziosa per impostare campagne di email marketing efficaci che mirano con precisione agli interessi degli utenti. Se non lo hai ancora fatto, provvedi ad inglobare un programma di Marketing Automation nel tuo e-commerce, e vedrai come la comunicazione one-to-one con i tuoi clienti farà aumentare i tuoi fatturati.

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